Terminos y condiciones

Estas condiciones generales de venta constituyen el modo de utilización por parte de los usuarios de erborian.es y su relación con thehut.com (que comercializa como erborian.es, sita en 5th Floor, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ).

Por favor, lea esta sección detenidamente, pues puede afectar sus derechos y obligaciones legales. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o utilice esta página web. En caso de duda, por favor póngase en contacto con nosotros.


1. Condiciones de utilización

Al utilizar esta página web expresa su acuerdo con las siguientes condiciones generales de venta.


2. Modificaciones

The Hut.com Limited se reserva el derecho de modificar estos términos cuando así lo considere necesario. Dichos cambios serán comunicados en la página web. Es responsabilidad del cliente comprobar los cambios, que se aplicarán en cuanto se notifiquen la web. Si no desea aceptar nuestros términos condiciones, no debería seguir utilizando la página. Si continúa visitando la web una vez se hayan aplicado los cambios, su utilización muestra su consentimiento a regirse conforme a estas condiciones.


3. Registro

El cliente certifica que toda la información personal proporcionada es veraz, precisa, actualizada y completa en todos los sentidos y que no está suplantando la identidad de ninguna otra persona o entidad.

Los productos comprados en línea son para uso privado y no para su re-venta. El cliente habrá de informar a nuestro Servicio al cliente cuanto antes de cualquier cambio en sus datos personales por teléfono.

Tel: 900 999 430


4. Política de privacidad

Trataremos su información personal de manera confidencial y la utilizaremos sólo de conformidad a nuestra política de privacidad.

Al efectuar una compra en esta página web, le pediremos que introduzca datos personales como tu nombre, dirección email, dirección de facturación, dirección de envío, número de tarjeta bancaria y otro tipo de información de pago para identificarle. Dicha información se protegerá de acuerdo con lo estipulado en nuestra política de privacidad.


5. Seguridad

Con el fin de garantizar que nadie está utilizando su tarjeta bancaria sin su consentimiento, comprobaremos el nombre, dirección y demás información proporcionada durante el proceso de compra.

En The Hut.com Limited nos tomamos el riesgo de fraude en Internet muy en serio. Dado que el número de fraudes por uso indebido de tarjetas de crédito no hace sino aumentar, verificamos si todos los pedidos responden a la información proporcionada. Es por eso por lo que podríamos ponernos en contacto con nuestros clientes en caso de necesitar comprobar ciertas cuestiones de seguridad. No se tolerará ningún tipo de transacción fraudulenta y todo intento será comunicado a la autoridad competente.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente se compromete a facilitar información en caso de que sea necesario. Al comprobar ciertas cuestiones de seguridad, cierta información podría ser verificada por la autoridad bancaria competente. Puede estar seguro de que dichas comprobaciones se hacen sólo y exclusivamente por razones de seguridad para confirmar su identidad, no se visualizará el crédito con que cuenta la tarjeta. Toda la información proporcionada se tratará de manera segura y confidencial de acuerdo con lo previsto por el Data Protection Act 1998.


6. Cumplimiento

El usuario habrá de utilizar esta página web para fines lícitos y conforme a la ley. Se compromete, además, a regirse de acuerdo con las leyes, estatutos y todo tipo de legislación establecida al efecto al utilizar esta página web.

El usuario se compromete a no subir o pasar ningún tipo de virus o aplicación diseñada para interferir, interrumpir o impedir el funcionamiento normal de un ordenador, así cualquier tipo de material difamatorio, ofensivo u obsceno.


7. Compensación

El usuario se compromete a indemnizarnos, así como a nuestros empleados y proveedores si así fuera necesario por cualquier tipo de pérdidas, costes, gastos, incluidos los gastos legales por incumplimiento de estos términos y condiciones por su parte, cualquier otro tipo de indemnización por el uso de esta página web o por el uso indebido de esta página web por parte de otra persona que utilice su información personal.


8. Enlaces a otras páginas web

Para comodidad de nuestros clientes, esta página web incluye enlaces a otras páginas web o material cuyo contenido no podemos controlar. Por tanto, no somos responsables de dichas páginas web o material ni las revisamos o apoyamos. The Hut.com Limited no es responsable ni directa ni indirectamente de la política de privacidad que dichos sitios web apliquen, ni tampoco de cualquier daño, pérdida u ofensa causada o alegada por el uso de otras web o recursos, o por su publicidad, contenido, productos, material o servicios.


9. Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Si los artículos deseados no se encuentran en stock, se le notificará vía email; podrá elegir entre esperar a que vuelva a estar en stock o cancelar su pedido.

Cualquier pedido que haga se considerará una oferta de compra por nuestra parte, por lo que podremos retirar dicha oferta cuando lo consideremos necesario. La conclusión del contrato entre ambas partes tendrá lugar cuando i) debitemos el total de la compra en su tarjeta bancaria o cuenta de Paypal, o ii) enviemos los productos o comience el servicio, dependiendo de cuál sea el último acontecimiento.

Por nuestra parte, haremos todo lo posible por que los detalles de su pedido y pago se procesen de manera segura. No obstante, si no hubiese negligencia por nuestra parte, no seríamos responsables de ninguna pérdida que pudiera sufrir si una tercera parte accediese a cualquier tipo de información personal que nos hubiese proporcionado al acceder a o hacer un pedido en nuestra web.

Los productos vendidos en nuestra página web no son para su reventa o distribución. Sólo podrá comprar cinco artículos de cada producto. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y/o cancelar cuentas de usuario desde las que se hayan efectuado pedidos en contra de esta disposición.

El usuario será responsable de los productos una vez sean enviados a la dirección de envío especificada al efectuar el pedido. The Hut.com Limited no será responsable en caso de que proporcionara una dirección de envío incorrecta o de que no pudiera recoger el pedido en la dirección especificada.


10. Derechos de cancelación

En caso de haber comprado los productos o servicios como consumidor (por uso privado en lugar de uso comercial), tendrá derecho a cancelar cualquier contrato que tenga con nosotros en el plazo de 14 días tras la recepción de los productos o servicios.

Si cancela un contrato de conformidad a la cláusula 9, tendrá que informarnos de ellos poniéndose en contacto con nosotros o escribiéndonos a Erborian.es, The Hut.com Limited, 5th Floor, Voyager House Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, M90 3DQ, Reino Unido. Ha de conservar los productos y asegurarse de que se encuentran en las mismas condiciones en que fueron recibidos hasta que los recojamos o nos los envíe de vuelta. Se le informará de la fecha en que los recogeremos. Normalmente, se suele hacer en un plazo de 28 días tras la recepción del formulario de cancelación. Habrá de pagar el coste de recogida de los productos y se le deducirá de cualquier cantidad de dinero que le tengamos que devolver. Alternativamente, puede devolver los productos deseados poniéndose en contacto con nuestro Servicio al cliente en el 900 999 430 de Lunes a Viernes de 8h a 20h y Sábados de 9h a 16h, que le proporcionará la dirección de envío.

Le devolveremos su dinero en un plazo de 30 días desde la recepción del formulario de cancelación.

Para más información sobre cancelaciones y devoluciones, por favor lea nuestra Política de devoluciones.


11. Precio y pago

Todos los precios incluyen IVA sólo cuando sea aplicable (por favor, lea más abajo) al porcentaje actual y son correctos en el momento de inclusión de la información en el sistema. No obstante, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

No será aplicable cualquier otro tipo de impuesto si su dirección de envío se encuentra en el Reino Unido. Si su dirección de envío es en otro país, se podrían aplicar impuestos como aranceles (IVA incluido). Cualquier otro tipo de gastos serán a cargo del usuario. Tenga en cuenta que los aranceles dependen del país. Le recomendamos que se ponga en contacto con el organismo competente para más información.

Por favor, tenga en cuenta que el envío transfronterizo a países fuera del Reino Unido podría conllevar la apertura e inspección del paquete por parte de las autoridades aduaneras. En todos los envíos fuera del Reino Unido se le considerará como el importador de estos y, por tanto, habrá de actuar de conformidad a la legislación en el país de recepción.

El pago se efectuará en la tarjeta bancaria o cuenta de Paypal utilizada. El total se debitará en su cuenta antes de la expedición del producto o servicio. Si el pago se efectuara con tarjeta de crédito, el valor de pre-autorización sería de 0,01GBP hasta que se valide el pago.

En el improbable caso de que el precio que apareciese al confirmar la compra fuese erróneo y lo descubriéramos antes de aceptar su pedido, de acuerdo con la cláusula 9, no habríamos de vender el producto al precio mostrado. En The Hut.com Limited siempre intentamos garantizar que los precios de nuestros productos en nuestra web sean correctos, pero a veces pueden darse errores. Nos pondríamos en contacto con usted cuanto antes en caso de detectar cualquier tipo de error en el precio de los productos que hubiera pedido. Asimismo, se le dará la posibilidad de reconfirmar o cancelar su compra una vez corrijamos el precio. Si cancela un pedido que ya ha pagado, le devolveremos su dinero.

Por otra parte, el usuario garantiza que la tarjeta bancaria o cuenta de Paypal utilizada le pertenece. La entidad de la tarjeta bancaria podría solicitar comprobar la identidad y/o la autorización de los titulares de tarjetas bancarias. En caso de que la entidad de pago rechazara o denegara la autorización de pago, no nos haríamos responsables de retrasos o no-envío.

Si su pago con tarjeta de crédito o débito no se procesa con éxito por cualquier razón, nos reservamos el derecho a reintentar procesar el pago en un plazo de 48 horas. Si el pago fuese de nuevo fallido, le daremos un aviso con por lo menos 48 horas de antelación de cualquier nuevo intento en la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado. Si no quiere que volvamos a intentar procesar el pago, debe cancelar el pedido por adelantado.

Sólo podrá utilizar los códigos de descuento una vez en cada pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que incluya más de un código de descuento.

Sólo está permitido el uso de códigos de descuento de acuerdo con los términos y condiciones en que se emitieron como, por ejemplo, elegibilidad de uso y valor máximo del pedido.

Por favor, familiarícese con estas condiciones generales de venta antes de hacer un pedido, pues nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con lo aquí dispuesto, aun cuando hubiéramos procedido a cargar el importe de la compra en su tarjeta bancaria. En caso de inconsistencia entre estos términos y condiciones y los del código de descuento, prevalecerán estos últimos. Puede obtener una copia de los términos y condiciones de los códigos de descuento llamando a nuestro Servicio al cliente:

Tel: 900 999 430


12. Elegibilidad para comprar

Para poder comprar en nuestra página web y crear contratos con nosotros, de acuerdo con lo establecido por ley en el Reino Unido, ha de ser mayor de 18 años, registrarse utilizando su verdadero nombre, dirección, número de teléfono, dirección email y cualquier otro tipo de datos que solicitemos.

Mediante la compra de productos y servicios de nuestra página, garantiza que tiene más de 18 años y nos autoriza a transmitir información, incluyendo datos actualizados, para obtener información o autorización de terceros. Esto incluye, entre otras, información relativa al número de su tarjeta bancaria para verificar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización de uso de la tarjeta y autorizar transacciones de compra.


13. Propiedad intelectual

El contenido de esta página está protegido por copyright, marca registrada, bases de datos y otros tipos de propiedad intelectual. El usuario expresa su acuerdo en que el material y contenido proporcionado como parte de la página web pertenece a The Hut.com Limited.

El usuario puede visualizar el contenido de nuestra página web desde su ordenador, guardar información determinada en forma electrónica en disco, pero no en servidores u otro tipo de dispositivo de almacenamiento conectado en red. El usuario también podrá imprimir una copia de dicho contenido para uso personal, no comercial, siempre y cuando quede intacta toda la información referente a nuestro copyright y propiedad. De lo contrario, no podrá reproducir, modificar, copiar o distribuir para usos comerciales ninguno de los materiales o contenido de la página web.


14. Límites a la responsabilidad del usuario

Pese a lo establece por cualquier otra disposición en estos términos y condiciones, nada de lo aquí dispuesto afecta o limita sus derechos como consumidor de acuerdo a lo provisto por la legislación de Reino Unido. Asimismo, tampoco excluye o limita sus obligaciones por deceso o daño personal que pueda conllevar cualquier negligencia por nuestra parte.

Esta página web hace hincapié en que los productos o servicios son como aparecen o según disponibilidad. De ese modo, no garantizamos nada acerca de su uso o del producto en sí de manera expresa o implícita.

Mediante estas condiciones generales de venta le usuario muestra su conformidad a que no garanticemos o que no seamos responsables de la seguridad o privacidad de esta página web y la información que nos proporcione. Por tanto, se entiende que está al tanto de los riesgos que conlleva el uso de Internet.

Más concretamente, no nos hacemos responsables de lo siguiente:

Incompatibilidad de la página web con su equipo, software u otro material,

Problemas técnicos como errores o interrupciones de la web, entre otros,

Falta de fiabilidad o precisión de la página web e

Inclumplimiento de tus requisitos.

Por último, el usuario muestra su conformidad con que no seremos responsables ante él o cualquier otra tercera parte por daños resultantes o accidentales derivados de pérdidas de naturaleza económica, beneficios, negocios, gasto, privacidad o datos sin límite alguno, así como de cualquier otro daño indirecto, especial o punitivo que pueda resultar del uso de esta página web.


15. No aplicación

Si alguna parte de estos términos y condiciones se considerase presuntamente ilegal, nula o no aplicable, dicha disposición habría de considerarse excluida de estos términos, no afectando por ello a la validez del resto de disposiciones aquí establecidas.


16. Exenciones

Ninguna de las exenciones que presentemos habrá de ser considerada una exención del cumplimiento o incumplimiento de cualquier otra disposición.


17. Condiciones de contratación

Estoas condiciones generales de venta constituyen la base cualquier acuerdo entre el usuario y The Hut.com Limited.


18. Legislación y jurisdicción

Estos términos se han redactado y han de cumplirse de acuerdo a lo establecido por la legislación vigente en Inglaterra y Gales. Cualquier tipo de desacuerdo se juzgará en tribunales ingleses.


19. Devoluciones

Con el fin de garantizar que nuestros clientes reciben el mejor servicio posible, en The Hut.com Limited ofrecemos una política de devoluciones extensa en caso de que no estar 100% satisfecho con su compra. Por favor, tenga en cuenta que ha de seguir una serie de pasos a la hora de devolver un producto y que, en caso de no hacerlo, no podremos cambiarlos o devolverle el dinero. Ha de tener en cuenta, además, que no nos responsabilizamos de ni devolvemos/cambiamos ningún producto en stock afectado por circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye daño o negligencia una vez entregados los productos, almacenamiento de productos en condiciones adversas como temperaturas muy altas, pues puede dañar los productos, así como el daño infligido por terceras partes.

Si desea devolver un producto, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas tras su recepción. Para proceder a la devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente e infórmeles del número de su pedido, producto que desea devolver y el motivo.

A continuación le proporcionarán un número de autorización de devolución, además de la dirección a la que habrá de enviar el producto. Tendrá de empaquetarlo de manera segura e incluir el número de pedido, número de autorización de devolución, si desea cambiarlo o la devolución de tu dinero y el motivo por el que desea devolver el producto.

Las devoluciones han de estar en el estado y embalaje en que se recibieron, además de incluir una copia de la factura. Una vez recibamos los productos, comprobaremos su estado y se procederá al reembolso del importe de compra y gastos de envío en caso de que esa fuera la opción elegida por el cliente. Ofrecemos reembolsar o cambiar productos defectuosos que fuesen recibidos en esa condición.


20. Concursos

The Hut.com Limited se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando así sea necesario.

Estas condiciones se aplicarán a todos los concursos, a menos que cualquier otra instrucción específica del concurso determinado disponga lo contrario.

Al participar en el concurso, los participantes habrán de leer y comprender estos términos y condiciones y se regirán conforme a ellos.

No podrán participar empleados o familiares directos de empleados de The Hut Group o cualquier otra persona que esté relacionada con la compañía.

Asimismo, en los concursos sólo podrán participar residentes de la Península y de Las Baleares.

Todo participante habrá de ser mayor de 18 años, a menos que se especifique cualquier otra restricción de edad. The Hut.com Limited no se responsabiliza de las respuestas enviadas a una dirección equivocada, extraviadas o recibidas tras la fecha límite.

The Hut.com Limited se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que haya utilizado formas indebidas para participar.

Premios

Si por cualquier razón el premio anunciado no estuviera disponible, nos reservamos el derecho de sustituir el premio por uno similar de igual o mayor valor.

Sólo se concederá un premio por hogar.

Los premios no son intercambiables, de modo que no se cambiarán por dinero u otro tipo de premio.

Notificación

De entre todas las respuestas correctas, se seleccionará al ganador de manera aleatoria una vez finalice la fecha límite. Una vez se conozca el nombre del ganador, se le informará en un plazo de 28 días.

Los premios se enviarán en un plazo de 28 días. Si el ganador de un concurso no pudiera recibir el premio por cualquier razón o no se le pudiera comunicar que ha ganado, nos reservamos el derecho de no entregar el premio.

Sólo habrá un premio por participante/dirección email en cada concurso. Se facilitará el nombre de los ganadores en caso de solicitarlo.

Reclamar un premio

Con respecto a los premios relacionados con viajes: (a) los preparativos para el viaje o derivados son responsabilidad de los ganadores; (b) The Hut.com Limited se reserva el derecho de pedir permiso por escrito del padre o tutor de cualquier ganador menos de 16 años y pedir a dicho ganador que lo acompañe una persona mayor de edad.

Los premios o billetes de viaje de los concursos pueden ser limitados a la de la época del año y, a menos que los términos y condiciones del concurso especifiquen lo contrario, se recibirán en un plazo de seis meses desde la fecha del concurso.

En el caso de que los premios hayan de ser proporcionados por un tercero, el ganador habrá de completar la reserva o formalidades necesarias con los proveedores. The Hut.com Limited no se hace responsable de los actos/fallos de otras personas o compañías.


21. Comentarios

Al escribir un comentario, da derecho no-exclusivo, libre de cargas, perpetuo e irrevocable a The Hut.com Limited de utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear contenido derivado de ello, distribuir y mostrar dicho contenido en todo el mundo en cualquier canal.

Asimismo, autoriza a The Hut.com Limited y personas autorizadas a utilizar el nombre utilizado al escribir el comentario. Autoriza, además, a ser identificado como autor de dicho contenido y a reclamar en caso considerar un trato despectivo de lo escrito.

Por otra parte, representa y garantiza el control de todos los derechos al contenido de lo que escriba en la fecha de envío a The Hut.com Limited.

El uso del contenido y del material proporcionado no va en contra de ninguna directriz aplicable en The Hut.com Limited y no causará ningún tipo de daño a ninguna persona o entidad, además de que el contenido o material no sea difamatorio.


22. Oferta multi-compra

Este tipo de promoción se aplica sólo a los productos que aparecen en la lista de multi-compra de la página web.

Al devolver ciertos productos (excepto devoluciones por producto defectuoso), podríamos pedirle que devuelva con ellos todos los productos incluidos en la oferta de compra. El cliente se haría responsable de los gastos o, en caso de que se quedara alguno de los productos, habría de pagar el precio total por el conjunto de la promoción.


23. Promociones con regalo gratis

23.1. Cuando ofrecemos un regalo gratis con un producto, proporcionamos un regalo gratis por pedido, independientemente de cuántos productos se compren. El envío del regalo gratis dependerá del stock disponible. Asimismo, nos reservamos el derecho de cambiar el regalo por otro del mismo valor.

23.2. Para facilitar el envío de regalos gratis, lo incluiremos en nuestra página web por su valor. No obstante, no puedes “comprar” el regalo gratis sin el producto con el que viene. Todo intento de comprar el regalo gratis será cancelado. En el improbable caso de que se te enviara el regalo, se te requeriría devolverlo.


24. Programa de referencias

Sujeto a las condiciones que se detallan a continuación, podrá ganar "créditos" para utilizarlos en este Sitio web presentándonos nuevos clientes por medio de nuestro programa de referencias (el "Programa de referencias"); para ello, debe compartir el enlace y/o el código de referencia que le proporcionamos. Solo podrá participar como "referente" en este Programa de referencias si ha efectuado previamente un pedido en el Sitio web.

Un cliente nuevo es una persona física que no nos ha efectuado previamente un pedido (el "Referenciado"). Si el Referenciado tiene una cuenta en el Sitio web y no ha efectuado previamente un pedido en el mismo, solo podrá participar en el Programa de referencias utilizando el "enlace de referencia". Si el Referenciado ya tiene una cuenta en el Sitio web, no podrá participar en el Programa de referencias utilizando un "código de referencia" (independientemente de que haya efectuado previamente un pedido o no).

Si el Referenciado ha hecho clic en el enlace de referencia, el código de descuento se aplicará automáticamente en la página de pago. Si el Referenciado utiliza un código de referencia, deberá introducirlo en la página de pago.

Para evitar cualquier confusión, cualquier crédito generado en el marco del Programa de referencias solo se podrá emplear en el Sito web, y ni usted ni el Referenciado tendrán derecho a recibir ningún tipo de pago en relación con dicho crédito. El crédito no puede canjearse por efectivo. El crédito que no canjee en su cuenta del Programa de referencias no podrá transferirse de modo alguno.

Recibirá el crédito correspondiente en su cuenta 24 horas después de haberse enviado el pedido del Referenciado. Si el Referenciado cancela el pedido por cualquier motivo en un plazo de 24 horas después de haberse enviado, no tendrá derecho a recibir crédito alguno. Recibirá el crédito en la divisa por defecto del Sitio web.

El crédito acumulado en el Programa de referencias que no se utilice en 12 meses desde la fecha de devengo caducará.

El Referenciado deberá efectuar un pedido por un valor de al menos el valor mínimo que se indique en el Sitio web cuando correspondiere.

Los productos ofrecidos bajo suscripción quedan excluidos del Programa de referencias. Cuando corresponda, podremos excluir del Programa de referencias los productos adicionales que consideremos oportuno.

Nos reservamos el derecho de retirar en cualquier momento el crédito obtenido con el Programa de referencias si consideramos o sospechamos que hace un uso del Programa de referencias fraudulento, irregular o contrario a estas condiciones.